Refund policy
سياسة الاستبدال والإرجاع
في سرور، نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. سواء أرسلنا إليك المنتج الخطأ، أو كان المنتج معيبًا، أو غيّرت رأيك ببساطة، يسعدنا قبول الإرجاع دون أي رسوم، شرط استيفاء الشروط التالية:
- يجب أن تكون المنتجات في حالة جديدة، دون أي تعديل، وخالية من أي أضرار تسبّب بها العميل.
- يجب البدء بإجراءات الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات ذات المواصفات القياسية خلال 15 يومًا من استلام الطلب.
- المنتجات المخصّصة: القطع المصنوعة خصيصًا لك (بأبعاد مخصّصة أو أقمشة محدّدة) فريدة لمنزلك وغير قابلة للإرجاع.
- المنتجات المعيبة: يمكن إصلاح المنتجات التي بها عيب تصنيع أو إرجاعها أو استبدالها، شرط ألا يكون العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية.
- يلزم وجود إيصال أصلي ساري المفعول لجميع المعاملات.
مرونة الطلبات المخصّصة
ندرك أن قرارات التصميم تحتاج إلى وقت، لذا نوفّر فترة من المرونة لجميع طلبات الأثاث:
- أول 72 ساعة: مرونة كاملة لإلغاء الطلب أو تعديل النمط أو اللون أو الأبعاد مع استرداد كامل بنسبة 100%.
- خلال 7 أيام: الإلغاء بعد مرور 72 ساعة وقبل 7 أيام من تقديم الطلب يحصل على استرداد بنسبة 50%.
- بعد 7 أيام: يكون الإنتاج قد بدأ؛ لذلك لا يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها.
إجراءات الاسترداد
بمجرد استلام المنتج المُرجَع وفحصه من قِبل فريق مراقبة الجودة لدينا، سنرسل إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بشأن الموافقة على استردادك أو رفضه.
في حال الموافقة، ستتم معالجة الاسترداد وسيُضاف الرصيد تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل.
الشحن & الخدمات اللوجستية
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر: info@surureg.com.
يُرجى ملاحظة أن العملاء مسؤولون عن دفع تكاليف شحن إرجاع المنتجات. وتكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وفي حال حصولك على استرداد، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من إجمالي مبلغ الاسترداد النهائي. وقد تختلف مدة استبدال المنتجات بحسب موقعك.